Politique de confidentialité

1. Informations que nous collectons

1.1 Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, notamment lorsque vous créez un compte, demandez nos services, communiquez avec nous par téléphone, courriel ou formulaire en ligne. Ces informations peuvent inclure :

• Votre nom, prénom et coordonnées (adresse, numéro de téléphone, adresse courriel)
• Les informations sur votre enfant (nom, âge, niveau scolaire, matières nécessitant de l'aide)
• Les informations de paiement et de facturation
• Les informations sur vos préférences et besoins éducatifs
• Toute autre information que vous choisissez de nous fournir

1.2 Informations collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez notre site Web, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations, notamment :

• Votre adresse IP
• Le type de navigateur et le système d'exploitation
• Les pages que vous visitez et les liens sur lesquels vous cliquez
• La date et l'heure de vos visites
• Les informations sur votre appareil (modèle, système d'exploitation, identifiants uniques)

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations que nous collectons pour :

• Fournir nos services : Jumeler votre enfant avec un tuteur qualifié, planifier les séances de tutorat, gérer votre compte
• Traiter les paiements : Facturer vos services et gérer vos transactions
• Communiquer avec vous : Répondre à vos questions, vous envoyer des confirmations, des rappels et des mises à jour
• Améliorer nos services : Analyser l'utilisation de notre site, identifier les tendances et améliorer notre plateforme
• Personnaliser votre expérience : Adapter nos recommandations selon vos besoins et préférences
• Respecter nos obligations légales : Se conformer aux lois applicables et aux exigences réglementaires
• Envoyer des communications marketing : Vous informer de nos promotions, actualités et nouveaux services (avec votre consentement)

3. Partage de vos informations

Nous ne vendons jamais vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes :

3.1 Tuteurs

Nous partageons les informations nécessaires avec les tuteurs assignés pour leur permettre de fournir les services de tutorat. Cela peut inclure le nom de votre enfant, son niveau scolaire, ses besoins éducatifs et vos coordonnées de contact.

3.2 Prestataires de services

Nous pouvons partager vos informations avec des prestataires de services tiers qui nous aident à exploiter notre entreprise, notamment les processeurs de paiement, les fournisseurs d'infrastructure informatique, les services d'analyse et les services de marketing (uniquement avec votre consentement).

3.3 Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige, en réponse à une procédure judiciaire, une ordonnance judiciaire ou une demande gouvernementale, ou pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité.

3.4 Transactions commerciales

En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos informations peuvent être transférées à la partie acquéreuse, avec notification préalable.

4. Protection de vos informations

Nous utilisons des mesures de sécurité techniques, administratives et physiques raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération et la destruction. Ces mesures incluent :

• Chiffrement des données sensibles en transit et au repos
• Contrôles d'accès stricts et authentification multi-facteurs
• Surveillance régulière de nos systèmes pour détecter les menaces
• Formation du personnel sur la protection des données
• Audits de sécurité réguliers

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Bien que nous nous efforcions de protéger vos informations, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.

5. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations légales. Les critères que nous utilisons pour déterminer la période de conservation incluent :

• La durée de votre relation avec nous
• Les obligations légales et réglementaires applicables
• La résolution de litiges éventuels
• L'exécution de nos accords

Lorsque vos informations ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée.

6. Vos droits et choix

Vous avez le droit de :

• Accéder à vos informations : Demander une copie des informations personnelles que nous détenons sur vous
• Corriger vos informations : Nous demander de corriger toute information inexacte ou incomplète
• Supprimer vos informations : Demander la suppression de vos informations personnelles dans certaines circonstances
• Vous opposer au traitement : Vous opposer à certains utilisations de vos informations
• Restreindre le traitement : Demander la limitation de l'utilisation de vos informations
• Portabilité des données : Demander le transfert de vos informations à un autre service
• Vous désinscrire : Vous désinscrire des communications marketing à tout moment

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à info@tutoratpro.com ou au 1 (855) 922-3513. Pour fermer un compte, la démarche est sur la page de suppression de compte.

7. Cookies et technologies similaires

Notre site Web utilise des cookies et d'autres technologies similaires pour améliorer votre expérience. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil qui nous permettent de :

• Mémoriser vos préférences
• Analyser l'utilisation de notre site
• Personnaliser votre expérience
• Améliorer nos services

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être averti lorsque des cookies sont envoyés. Cependant, certaines fonctionnalités de notre site peuvent ne pas fonctionner correctement si vous désactivez les cookies.

8. Informations sur les mineurs

Nos services sont destinés aux parents et tuteurs d'élèves mineurs. Nous collectons des informations sur les élèves mineurs uniquement avec le consentement de leurs parents ou tuteurs. Les parents peuvent demander l'accès, la modification ou la suppression des informations de leur enfant en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une mise à jour de la date de « dernière mise à jour ». Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de toute modification.

Les modifications importantes vous seront communiquées par courriel ou par un avis sur notre site Web.

10. Nous contacter

Si vous avez des questions, préoccupations ou demandes concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques de protection des données, veuillez nous contacter :

11. Loi applicable

Cette politique de confidentialité est régie par les lois du Québec et du Canada. Tout litige concernant cette politique sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux du Québec.